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協同辦公高端市場,誰主沉???

[摘要]疫情造就了在線辦公熱潮,激活了無接觸時代,帶動數字化供需兩端齊飛,成為技術創新、商業破局的有力抓手。
疫情造就了在線辦公熱潮,激活了無接觸時代,帶動數字化供需兩端齊飛,成為技術創新、商業破局的有力抓手。

但是以視頻會議為核心場景的這波熱場僅是在線辦公所在行業——協同辦公市場露出冰山的一小部分。

這波熱潮提供了一個視頻會議的工具,實現將線下會議搬到了線上,方便語音和視頻溝通,提高了效率,僅是協同辦公最基礎的功能。

其實,專業的協同辦公重點是管理的規范化,包括管控、風險與合規遵從,協作的便捷化,以提高效率,以及獲得IT能力支持,降低成本,最后通過協同辦公平臺,為企業提供辦公服務,建立運營能力,強化創新支撐,賦能企業組織,以期創造更大的價值。

5月中旬推出的《中國協同辦公指數測評報告》認為,在疫情期間,有2~3億人在家辦公。疫情之后,人們會習慣線上辦公方式,協同市場會迎來爆發式的增長。

相對而言,比較簡單的遠程辦公應用需求會在疫情之后有所下降,企業的主要需求會更多聚焦在復雜業務場景下的遠程辦公和移動辦公。協同辦公高端市場將爆發出巨大的能量。

1.規模突破600億,協同辦公市場分化加劇

報告認為,中國協同辦公市場規模將突破600億大關。

而市場增長源于以下幾個因素:

一是協同辦公市場自身保持40%以上的自然增長。協同辦公在這次“不確定”疫情中,扮演企業IT旗手的角色,緩解了個人、組織、社會的恢復運轉問題,在面對“不確定”事件中,協同辦公積累了更多的經驗,未來將保持較高的增長速度。

二是細分服務為協同辦公創造了新的增長點。以協同為最終目的的細分場景服務如遠程視頻、協同文檔、項目協同、會議協同等,拓寬了協同的用戶池寬度,所形成的細分服務為協同辦公創造了新的增長點,用戶為細分場景的付費意愿更加明確。

三是企業單位是協同市場的主要用戶,中國協同辦公市場的天花板被拉高。天花板從有付費能力的百萬級企業用戶池,上升為包含沒有明確付費能力的千萬級用戶池,互聯網公司引領的破圈化市場行為,讓協同的信息化能力普惠到更大群體。從以企業為單位轉變為以組織為單位的銷售訂單,擴大了銷售接觸面,拉升了天花板。

四是平臺型協同辦公、工具性協同辦公及解決方案型協同辦公,從產品到服務都在全力增加自身開放性、連接性,與互聯網企業建立合作。協同辦公產品開放性加強,互聯網產品商業模式的入侵,企業引入協同辦公服務的門檻降低,采購協同辦公服務的決策權向下釋放,終端用戶的應用體驗感受逐漸成為重要的產品選型選項。

中國軟件網觀察,當代生活/工作方式不斷變化,企業業務模式隨之進化。在不斷涌現的智能化系統幫助下,人的創造力價值凸顯。OA從監管型向服務型系統轉變,概念蛻變為協同辦公。

因此,在包括互聯網協同品牌、專業協同品牌、國外類協同產品在內的中國協同辦公市場供應商格局發生了根本性的變革,出現分化。

第一,互聯網協同廠商將協同辦公的蛋糕做大了,而不是簡單的切割了傳統廠商的市場。

第二,未來跨領域的合作如釘釘與藍凌、企業微信與泛微等增加?;ヂ摼W協同廠商把桌面入口、手機屏幕入口的游戲玩法引入企業協同市場,供給側迎來變化,確實給協同辦公市場帶來了巨大變化?;ヂ摼W公司進場收割,陣營不再穩固。

第三,疫情只起到助推作用而非關鍵因素,互聯網公司的生態化業務,讓協同辦公成為最有可能演變成企業數字化入口?;ヂ摼W協同廠商的定位更多是移動平臺入口廠商,而不是應用提供商和服務提供商。例如,互聯網廠商對用戶貼合度最高的應用是考勤打卡,疫情發生后變成了視頻會議,甚至連IM都不是最常用的能力,因為微信已經牢牢的占住了IM的入口。

因此,從目前中國協同辦公市場的格局來看,互聯網企業從來都不是協同辦公市場需求承擔的主力軍,其發揮的作用更多的是入口和效率工具。

2.國內企業和政府主導市場 核心訴求還得依靠專業協同企業

目前,中國的協同辦公市場可以以用戶的不同,分為三種類型:

一種是包括黨政軍和大型企業的高端用戶市場,對管理的規范性、對管控、風險與合規遵從的要求較高,對服務、運營和賦能的需要更高。

第二種是包括中大型企業和組織的中端用戶市場,對協同辦公功能的要求比較全面,傳統的OA軟件就可以滿足要求。

第三類就是中小企業為主低端用戶市場,主要實現打卡考勤、簡單協作等功能,一般采用免費的互聯網服務或者軟件。

疫情對這三類企業協同辦公應用會造成什么樣的影響呢?

疫情對黨政軍和集團企業的高端市場影響是最小的,因為這類用戶對政策和數據隱私安全敏感,對服務的要求會更高,這也正如慧點科技這類專注于協同辦公市場企業的客戶群體。

其他傳統OA廠商的主要客戶群體在中端用戶,通常以產品化的模式進行低成本銷售和快速交付,在一定程度上會受到互聯網廠商的沖擊。

而在小型用戶市場,互聯網廠商更容易成為主流,免費模式將這部分市場完全變成了互聯網模式。

慧點科技副總裁陳科
 

慧點科技副總裁陳科認為,從協同辦公的需求來看,其實用戶的需求大體可以切分為三個維度:管理規范,工作便捷, IT支撐有效。不同客戶群體對三個維度需求是不一樣的,不同廠商提供的能力也有一定差異。

比如互聯網廠商更側重于通過便捷的溝通支持更便捷的工作協同,而IT能力采用免費和互聯網模式,這比較符合小型組織,也包括一部分大型企業中的小型組織的需求。

中間的客戶群體對三個部分的需求會更平衡一些,對管理的需求往往希望同時涵蓋財務、人力等各個領域。

而大型企業用戶會更關注專業的管理需求和自建IT系統的規范性和先進性等。

毫無疑問,國內企業主導著中國協同辦公市場,其表現包括:

第一,國外協同辦公服務,不管是平臺型協同辦公、工具性協同辦公及解決方案型協同辦公,在中國市場的占有率都很低,用戶認知度和品牌影響力都較小。

第二,在高端市場,國內的協同辦公的正規軍占據主流,并引領市場發展?!吨袊鴧f同辦公指數測評報告》就認為,作為中國電科集團旗下太極股份上市公司全資子公司,慧點科技專注于為黨政軍和大型企業提供協同辦公管理軟件產品和專業服務,在央企、500強企業、黨政軍等細分市場中具有突出優勢和高占有率。作為信息技術應用創新領域的國家隊成員,慧點科技有較強的平臺化產品和定制化服務綜合能力優勢。

第三,包括阿里釘釘、企業微信等互聯網協同應用正成為低端協同辦公市場的主流。

3.專業協同企業引領高端市場,國產化、定制化成為趨勢

在協同辦公市場,包括黨政軍和大型集團企業用戶在內的高端市場歷來是規模最大、要求最高、最具導向性的市場,也歷來是各大協同企業必爭之地。

在需求上,高端用戶更關心管理的規范性、自建IT系統的先進性、政府政策的導向性,具有更強的個性化需求。

在對協同辦公供應商的要求上,更重視以“文事會”為核心應用,為核心管理提供決策支撐;對安全和隱私的保護要求更高,企業要求符合等保2.0,政府還會要求實施分級保護;在政策導向上,更關注國產化和自主技術創新的應用;在技術上,更關注平臺化,能否快速擴展,能否滿足用戶深度定制和整體運營的需求,能否快速構建智能化、大數據應用平臺等。核心就是是否具有自主的平臺化產品,以及技術研發能力和深度定制服務能力。

慧點科技專注協同辦公領域20余年,對中大型集團企業GRC(Governance Risk & Compliance)管控業務有著深入的理解和實踐應用,已成功為數千家集團企業和政府客戶提供了包括軟件產品、應用開發、管理咨詢和系統集成在內的專業服務,在黨政軍和大型集團企業高端協同辦公市場保持了市場領先地位,是協同辦公市場的國家隊。

慧點科技協同辦公方案適應了數字經濟網絡化、平臺化、智能化發展需求?;埸c科技副總裁陳科介紹,慧點科技技術方案在底層架構提供全面國產化支持,母公司中國電科可以提供完整的自主且開放的生態體系;服務平臺采用具有自主知識產權的微服務架構、前后分離架構、集團化架構,能夠支持深度定制,這是慧點科技平臺化發展方案與產品化、配置化產品的關鍵區別;業務能力覆蓋流程服務、辦公智能化平臺和辦公大數據平臺。

在管理規范性方面,經過十多年的發展,GRC已經深入到從政府到金融等關鍵行業和大中型企業,GRC管控理念越來越受到全球企業的認可。作為國內率先引入GRC管理理念的IT企業,慧點科技已經打造了完善的以“管控· 風險· 監管”為核心的管理軟件與服務體系,成為我國GRC領域的領導者。

在客戶方面,慧點科技的客戶群主要分布在央企、政府、500強。行業又細分在石油化工、能源電力、機場交通、金融電信、鋼鐵冶金等領域。

世界500強中國企業排第一的中國石化就是慧點的典型客戶。經過充分的遴選,今年中國石化再次攜手慧點進行協同辦公升級,為其境內外近170多家下屬單位,70萬左右用戶打造基于統一平臺的新一代協同辦公系統。

又如慧點科技今年與首都機場達成合作,將協力升級改造OA系統,助力首都機場打造以組織目標為導向,以任務為中心,以數字化為基礎,以智能化為手段,建設“厚平臺、薄應用”的一體化“互聯共享”的智慧辦公管理平臺。

另外慧點科技配合母公司中國電科建設的以辦公系統為核心的WE數字化工作環境,采用全國產化架構,成為2019年國資委從400多個央企信息化案例中選出的10余個典型案例之一,也是其中唯一的協同平臺案例。

在生態建設上,依托中國電科產業資源和慧點科技的大客戶資源,聯合管理軟件產業鏈上的相關公司,進行技術對接,推動彼此功能完善,共同探索管理數字化落地的新場景。

針對上游企業,提供聯合研發環境,將相關的產品和技術通過嚴格的測試,融合到慧點科技的自有產品和解決方案中,整體向慧點科技的客戶進行展示和銷售。針對下游企業,包括集成商、獨立軟件開發商和具有一定自主研發的用戶,提供成熟的平臺化產品體系,支持合作伙伴進行靈活深度的定制化開發。針對用戶,支持用戶參與到業務深度定制的體系中來,給客戶提供平臺和技術支持,允許用戶以運營模式不斷擴展自己的系統。

陳科說,慧點科技在協同辦公高端市場已經建立了自己獨特優勢,包括:聚焦用戶管理規范化的核心能力,提供平臺化技術方;能夠滿足用戶等保和分級保護的安全性要求,在同類的安全評測中經受住了考驗;滿足了國產化應用需求,完全采用具有自主知識產品的技術與產品,實現了國產化環境全適配;不同于產品化配置化功能化為主的協同企業,提供深度定制能力,滿足高端用戶的個性化需求;聚焦文事會核心管理業務,最新推出了自主知識產權的辦公智能化平臺CUBE平臺,能夠將應用拓展到辦公智能化和辦公大數據深度等。

目前,新基建正成為國家構建數據經濟發展新基礎設施和經濟發展新動能的主要舉措,而技術自主創新、支持國產化的慧點科技的技術和方案與這一需求完全匹配。陳科認為,正如慧點科技今年最新更新的使命“中國管理軟件推動中國數字化創新發展”一樣,協同辦公高端用戶未來的數字化更多的應該向運營過渡,賦能用戶,讓數智化系統支撐用戶的創新。




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