CDEC2020 搜索 導航菜單

阿里云研究中心高級戰略專家崔昊:2020中國企服技術十大發展趨勢

[摘要]中國軟件網聯合阿里云重磅推出“2020中國企業服務技術十大發展趨勢”。

11月14日,由中國軟件網主辦,海比研究、光明網聯合主辦的“洞見2020中國企業服務年會”在北京香格里拉飯店隆重開幕。中國軟件網聯合阿里云重磅推出“2020中國企業服務技術十大發展趨勢”。

以下為阿里云研究中心高級戰略專家崔昊主題演講全文:

 大家好。很榮幸來到中國企服年會的會場。

今天我們是聯合中國軟件協會、中國軟件網,與大家分享中國企業服務技術的趨勢。

今天的分享大概分三部分:

第一部分:阿里云研究中心看到的技術趨勢。

第二部分:企業新的產業和模式。

第三部分:怎么定義十大具有趨勢理念的服務技術?

從阿里云研究中心來看,我們有一個定論,新的技術叫“云為底、智為道”。

首先,解釋一下什么是智為道?我們可以看到一個明確趨勢,全球智能科技正在把AIoT、5G的大趨勢普惠到整個社會。

昨天我參加一個活動,大家討論今天人類最偉大的、最有體感的發明是什么?有人說無人駕駛汽車,有人說手機。我們有一位同事說,今天最偉大的的發明是手機里存在的、智能性的東西。

今天我們每個人感受怎么樣?有兩個條件:

1、側重服務的方式,而不是賣給你一個產品、一個技術,甚至說賣給你一個解決方案。我們通過服務的方式,把智能提供給每一個用戶。

2、我們未來通過什么技術實現?當然是5G,更高速、更低延遲的網絡。

我們看到全球智能科技有一個大趨勢,就是我們身邊無處不在都有智能科技。前兩年大家炒得更多的是無人駕駛,相對來說今年出現了一些更遠的話題。

我們今天想想,身邊所有設備、手機、平板、電腦,包括無人零售店、刷臉的支付,另外從家庭安防、智能終端,再到城市場景里,大量的智能科技和智能設備,時刻在我們身邊。

我們看到整個智能發展趨勢,也是企業(2C、2B)的大方向。那么什么是底座?今天來看叫云為底,云是整個智能化為代表的、數字化的一個底座。

云能做什么?就是構建了一個最基礎的底座,為整個社會的協同、數據流動提供一種可能;而再往上我們發現,資源、組織、服務為每個人的生活提供了在線服務。

如果僅僅是有了云的底座,有了智能的方式,我們是不是就能夠獲得很好的體驗?是不是真正能進入一個新的數字經濟時代?顯然還不能。

我們運氣非常好的是,今天通過云的方式,解決了一個傳統IT架構不能解決的問題,就是如何面對我們經濟系統的復雜性。

兩天前財經雜志在北京開了一場年會,那個年會上幾乎所有經濟學家都提到了一個詞“不確定性”,所有人在提到的時候都會跟著一個或多或少,但沒有說出來的概念——就是今天的經濟系統復雜性。

這種經濟系統復雜性,體現在我們身邊每一個身上。比如說,過去消費者去一家餐廳吃飯,提供的反饋可能就是5分鐘、15分鐘的等待,可能回家會跟自己的親戚朋友說,這家餐廳上菜很慢,菜不好吃,服務員態度不好,可能你就不要去了。一傳十、十傳百,這個周期可能是一個月、兩個月,甚至一年兩年,才能讓周圍朋友們知道這家餐廳不好吃。

有時候你會發現,你跟旁邊一個人講,這家餐廳不好的時候,他可能會告訴你,我也前兩天剛剛去過。但是,今天我們的方式是什么?在網上(口碑、大眾點評)這樣的平臺,消費者在那一秒決定了在平臺上提供反饋,而其他消費者我們認識或者不認識的消費者,在這個經濟系統被數據連接在了一起。

在整個方向下,我們看到了智能時代最大的價值,我們原來基于IT傳統架構的方案,沒辦法應對我們今天經濟的復雜性。所以,為了應對經濟的復雜性,為了能夠給消費者提供更好的體驗,能夠讓企業在數字經濟時代持續保持增長甚至增量,我們今天會看到數字化轉型大的趨勢。

今天用這樣一張圖,有一個非常簡單的理解,我們今天和消費者打交道的方式是實時在線、永續連接、數據方式、智能為道。

我們去看這個大圖,大家發現一個非常有意思的事情。我們跟消費者時間的距離、空間的距離,甚至于系統平臺和交流的距離,通過數據和在線連接,被持續進行了。我們叫做時空坍塌也好,或者時空壓縮也好,完全是一個新的市場。

同樣我們看到另一件事情,今天的互聯網我們從阿里的角度去看,過去做了天貓精靈這樣的產品,一家互聯網公司開始投入心力去做一件硬件產品。過去很少有人講,互聯網是什么?互聯網是在線的、軟件的,那互聯網為什么要做硬件產品?

今天我們開玩笑地說,很多人問阿里為什么要做天貓?我說,從官方的角度來講,阿里做天貓精靈的邏輯很簡單,我們要把我們自己的云技術、生態平臺,有一個產品去承載,體現出來,聚焦化。

有時候我們自己私底下講,為什么要做天貓精靈?很簡單,今天我們要讓消費者從線下場景到線上場景過渡,我們必須要有一個入口。也就是說,今天我們的數字經濟并不僅僅發生在整個線上,或者說在連接,或者說在手機上,而是整個實體經濟就是數字經濟。

這里有一家企業,可能女同學會比較熟悉。韓都衣舍,邏輯非常簡單,把過去長周期的、大團隊的、復雜協作的方式,變成小團隊、靈活化的、數據的連接方式,就能夠通過這樣不斷的SKU迭代,幫助我們實時探查消費者的需求。

我們從韓都衣舍的例子,看到兩個非常明顯的關鍵詞:數字化、組織轉化。

無論從韓都衣舍,還是天貓的“雙11”,或者阿里云服務乃至整個中國數字化轉型,包括城市大腦等。我們今天去看企業服務技術,有一個基礎的定義是什么?與企業數字化轉型相融合。

我在出報告的時候,跟軟件網總裁曹總聊過一些事,他問我一個問題,什么是企業服務技術?我說,這個問題問得特別好。他說,今天為一個企業提供HR,為一個企業提供打掃保潔的服務,都叫企業服務。今天企業關注的是什么?兩個詞:

1、增長。如何在原有的業務上有增長,包括降本增效。

2、增量。如何在原有的業務上,創造出新的增量。

當我們進入這樣一個數字經濟的大環境、數字化轉型的航道時,我們要面對一個問題,今天的企業服務到底關注在保潔,或者一些公司其它周邊外圍系統上,做一些降本增效、減少成本的事情,還是把企業服務的焦點,聚焦在企業的數字化轉型上?

所以,接下來后面的十大趨勢/十大技術,更多地關注如何利用這些技術和趨勢,驅動企業的數字化轉型。

首先,我們看企業服務技術的一個基本標準,我們講五化(在線化、平臺化、數據化、智能化、生態化),聽起來特別簡單,加起來十幾個字。

但是,這五個詞蘊含了今天數字經濟最關鍵的五個關鍵詞。具體詞的含義,時間有限不再詳細介紹。

我們今天看企業服務技術,怎么去評價?我們看到了功能,我們更要看到這個屬性。我們今天怎么樣從六個指標的維度上,包括敏捷創新,以及觸手可得的服務化智能等等,去評判服務技術的趨勢到底是什么?

第一,智能。

機器學習的云平臺,從這個PPT大家很清楚能看到,為什么今天我們去支持或者把它放在第一個?我們整個社會以云為底、智為道,智能化是不是每一家企業都能獲得人工智能的紅利?說實話,打一個非常大的問號。為什么?因為人工只能是一個非常復雜的生態,有底層的生態,有大量的計算性能的消耗,有復雜的整個生態系統,還有價格高昂的人工相關的程序員。

所以,如果我們今天想要把智能和企業業務非常聚焦地結合在一起,就要考慮一件事情,今天有沒有這樣一個平臺,能夠把底層的計算、底層的框架、底層的一些基礎服務融合在一起。在這樣一個環境下,今天我們看機器學習的云平臺,在云上為企業提供從預處理工具到工程項目等一系列的能力,從而讓你在盡可能低的成本下,獲得人工智能的能力。

第二,智能云交互。

我們今天已經習慣于跟天貓精靈說,你好天貓精靈,我們已經習慣于在手機上用一些語音的輸入法。我覺得智能語音交互的邏輯是非常簡單的,就是通過智能語音交互,在企業服務中提供更低門檻的交互和入門的方式。

第三,安全。

真實身份認證。其實真實身份認證放進來的時候,我們是有猶豫的。一方面是真實身份認證,一方面是零數據。大家可以看一下,這兩項技術,核心是技術的流派稍微有一些不同。今天我們最關注的事情是什么?過去我們要證明,我媽是我媽,我爸是我爸。但是,今天我們經常證明什么?我是我。

我們在支付寶看一下公積金,在某一個售貨機前刷一下臉,我們今天看真實身份認證的大邏輯,在很多不同的行業里,真實身份的認證你就是你,變成了一種非常重要的事情。很有幸我們今天有這樣的能力,我們有一個完整的技術站,能夠去支持真實的身份認證。

第四,轉型。

大家前段時間看到阿里云云數據庫各種的PR、各種測試,我今天不做廣告。我們只講很簡單的問題,當你的企業不僅前端,后端、中臺業務都在云上,消費者都在線,即使是2B的企業,2B企業的業務合作方式在線的時候,是不是應該考慮企業應該真正快速獲得的數據源頭,也放在一個實時準確、全量大的云平臺上面。

第五,區塊鏈。

雖然只是一句我們學習了區塊鏈,但今天區塊鏈已經非常熱,火熱朝天。

有一個非常好的趨勢,最近區塊鏈沒有人談炒幣了,很少。我們過去3、4年,整個在區塊鏈上的教育,中國民眾在區塊鏈的教育,基本都是炒幣。但是區塊鏈同樣有一個跟一樣的問題,我們有多少的企業,有那個能力去從0-1開發一套區塊鏈平臺,能從0-1把自己的業務和區塊鏈結合在一起。

所以,這就是今天我們講云為底,智為道后面大的邏輯,服務化。區塊鏈平臺我們今天非常簡單,熱浪之下有序投入。怎么確保企業快速進入這樣市場,區塊鏈的能力,又不會那么大投入進去。

這張圖非常簡單,我拿阿里做了一個例子,你發現如果你今天一個企業做區塊鏈,要做這么多事情。左邊有大量的安全,是云服務,底層有資源支持,中間有大量區塊鏈的很多技術,包括分布式帳本,統一的身份認證。

這個二維碼可能小了一點,昨天我找螞蟻的同學要了一個測試的二維碼,大家如果可以掃得到掃一下,可以申請的。

第六,AIOps。

我們知道今天做企業服務的很多企業,都在做Dops,一些企業已經進入了AIOps。

同樣我們用非常簡單的話能概括,你的企業在增長,業務有增量,人員、IT、流程、運維都在成規模、成指數級規模的增長。你能夠相信你的人,即使一個月開10萬、20萬的工資,你即使從稍微有一點姿態,像阿里我們的友商騰訊包括華為招聘了那么多高技術人才,你真的相信他們不會百密一疏嗎?

今天我們講AIOps的邏輯非常簡單,當你的企業已經在運維,很難擴展到一個大規模的時候,保持你運維的高效和準確性,我們今天就要去靠通過數據和機器學習,以及周邊一系列的能力,去提高我們企業的運營能力。

第七,RPA。

剛才我在演講前聽前面幾位專家講,大家也談到很多東西,跟RPA同樣邏輯,大家可能沒有用這個詞。RPA的出現已經很多年了,開玩笑地講,RPA沒有什么難的,沒有什么復雜的理解,就是一個自動執行的軟件,好多做IP的人給我講了很多。去年有一次同樣說這個話的時候,國內非常做RPA的廠商,拉著我談了一個多小時,非要告訴我不是一個那么簡單的東西。

回到技術本身,對于用戶來講,是不是需要這么一個東西?尤其是今天的財務的團隊,今天我們沒有講泛化的RPA,而放到了財務RPA領域,因為今天我們看到一個企業里一個財務要處理大量的事情,這么多事情都要由我們有限財務團隊去處理,沒有自動化的手段,在智能還不完全能夠服務的時候,我們怎么辦?

第八,視頻邊緣智能。

視頻邊緣智能,今天我們看到一個最簡單的邏輯,當你發現一個可以人員的時候,當你要捕捉一個行為的時候,你是不是能等到他回到你的數據中心,甚至說直接一點,是不是能等到回到你的云。

今天我們看視頻邊緣智能這一整套(這是阿里的架構舉例)讓那些需要集即時發現,即時能夠洞察的視頻里面的信息、信號怎么樣去快速得到結果。不要出現那種你的安防監控,最后事主報案了,回來調監控,是不是那一刻,能夠直接提供你的行為指導。

第九,無服務器計算。

我們友商AWS汪總也提到了。我主要列了幾個關鍵詞,核心今天就是彈性。彈性的最大價值就是今天我們能以更高的和業務需求匹配的云的購買方式去購買云。

第十,低代碼開發。

目前個人對于無代碼開發持疑惑的態度。我覺得計算機目前為止,或者未來5-10年還是一個專業,還不會像大學老師講的一樣,計算機在未來10年不是一個專業了,是一個工具。

我們今天確實遇到一個問題,開發人員真的很貴,開發人員又性格都比較特殊。但是我們今天最核心的事情,我們是不是所有的事情都要去麻煩那些做開發的程序員。第一,他們已經很辛苦了。第二,我們確實有一些工作不應該交給他們去做,從業務端角度,稍微學習一些低代碼的能力,其實就可以通過阿里有一個工具可以滿足基礎工作和基礎功能。

今天整體內容就這些,最后是我的聯系方式,大家方便的話拍一下,左邊是阿里云研究中心的釘釘號,我們用釘釘,里面有一些資料的分享。

謝謝!

(文字根據現場講話整理,未經本人審閱)




版權聲明:

凡本網注明”來源:中國軟件網(http://www.0415069.live)”的所有作品,版權均屬于中國軟件網或昆侖海比(北京)信息技術有限公司,未經本網書面授權,不得轉載、摘編或以其它方式使用上述作品。

任何行業、傳播媒體轉載、摘編中國軟件網(http://www.0415069.live)刊登、發布的產品信息及新聞文章,必須按有關規定向本網站載明的相應著作權人支付報酬并在其網站上注明真實作者和真實出處,且轉載、摘編不得超過本網站刊登、轉載該信息的范圍;未經本網站的明確書面許可,任何人不得復制或在非本網站所屬的服務器上做鏡像。

本網書面授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并按雙方協議注明作品來源。違反上述聲明者,昆侖海比(北京)信息技術有限公司將追究其相關法律責任。
微信公眾號 微信公眾號
边工作边玩怎么赚钱